Quejas y reclamaciones
Si deseas realizar una queja o reclamación, ponemos a tu disposición toda la información que necesitas para poder realizarla:
- Liberty Seguros, Compañía De Seguros Y Reaseguros, S.A, como entidad del Grupo Asegurador Liberty, dispone de un Departamento de Atención al Cliente, de un Defensor del Cliente y de un Defensor del Partícipe , para atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
Los tomadores, asegurados, beneficiarios de contratos de seguro, terceros perjudicados, los partícipes y beneficiarios de los planes de pensiones, y derechohabientes de cualquiera de ellos podrán someter indistintamente sus quejas y reclamaciones:
- Al Departamento de Atención del Cliente del Grupo Liberty, mediante escrito dirigido al domicilio social: c/ Obenque, 2, 28042, Madrid, por fax al nº 91 301 79 98, o e-mail atencionalcliente@libertyseguros.es, en relación a los contratos de seguro y planes de pensiones.
- Al Defensor del Cliente del Grupo Liberty, mediante escrito dirigido al domicilio C/; Marqués de la Ensenada, nº16, 3ª pta, 28004 MADRID, por fax al número: 91 308 49 91, o e-mail reclamaciones@da-defensor.org en relación a los contratos de seguro.
- Al Defensor del Partícipe del Grupo Liberty, mediante escrito dirigido al domicilio C/ Marqués de la Ensenada, nº16 – 3ª planta, 28004 MADRID, por fax al número 91 308 49 91, o e-mail reclamaciones@da-defensor.org, en relación a los planes de pensiones individuales.
- Las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes, serán atendidas y resueltas en el plazo de dos meses desde su presentación en el Departamento de Atención al Cliente, o en su caso, Defensor del Cliente o del Partícipe.
- En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento adoptado por cualquiera de las instancias anteriormente citadas, o si ha transcurrido el plazo de dos meses sin haber obtenido una respuesta, el reclamante podrá formular su queja o reclamación ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones , mediante escrito dirigido al domicilio Pº Castellana, 44, 28042 MADRID.
- Se encuentra a disposición de los clientes en las oficinas de las entidades del Grupo Liberty el Reglamento para la Defensa del Cliente , por el que se regula el funcionamiento interno de las quejas y reclamaciones, la actividad y procedimientos del Departamento de Atención al Cliente, del Defensor del Cliente y del Partícipe, así como las relaciones entre ellos. También se podrá tener acceso a dicho Reglamento, en la página web:www.libertyseguros.es, o a través de su mediador.
- La normativa legal que regula la protección del cliente es la siguiente: La Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero; El Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros aprobado por Real Decreto 303/2004 de 20 de febrero; La Orden ECO /734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras; La Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro; El Texto refundido de la Ley de Regulación de los Planes y Fondos de Pensiones aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2002, de 29 de noviembre; y La Ley 30/1995 de 8 de noviembre, de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados y su correspondiente normativa de desarrollo.
Reglamento Liberty Seguros 2006
